【Big Data與Marketer】一文了解data、數位轉型與市場營銷5大要點

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在這個講求big data的世代，得數據者得天下，所有人網上的一舉一動其實都被互聯網追蹤，數據成為數位轉型、營銷策略的要點。與此同時，大家又越來越重視私隱，如果有天cookies等追蹤工具被禁止，marketer又可以怎樣了解客戶行為？做好CRM 獲得第一手數據就是其中好方法。

到底甚麼是data？如何獲得data？Data 又可以如何幫助市場營銷和公司業務發展？就讓JuicySuite 與你一一了解，為你的數位轉型提供最合適方案。

你有咩數據畀人track 緊？4大客戶數據

要了解數據可以如何幫助營銷，可以先了解互聯網上可以記錄甚麼客戶資訊，企業收集消費者數據大致可分成四類。

個人數據（Personal Data）

個人數據可以細分為個人可識別資訊（Personally Identifiable Information/ PII） ，例如姓名、出生日期、登入資料等；以及非個人可識別資訊（Non-Personally Identifiable Information/ Non-PII），例如IP地址、瀏覽器cookies、設備ID（舉例如所用的器材是電腦、電話還是平板）等等。

參與度數據（Engagement Data）

用戶如何與網站、訊息、軟件、社交媒體、電子郵件、付費廣告互動，包括點擊等等。

行為數據（Behavioral Data）

行為數據包括交易（transaction）細節，例如購買歷史（purchase history）、平均購物消費（average order value）和量化數據，例如鼠標移動、點擊次數、頁面捲動等等。你甚至可以追蹤用戶產品使用習慣，例如使用頻率與不同功能的使用次數。

態度數據（Attitudinal Data）

包括消費者滿意度、購買標準、購買意慾等指標。

Marketers又或大企業點樣追蹤你嘅數據？

講到追蹤數據，當然不得不說cookies！Cookies 為純文字型檔案，原意為讓用戶瀏覽網站時更流暢﹐所以於網站伺服器（Web Server）儲存用戶所用的瀏覽器部分資訊（例如ID或瀏覽紀錄），之後用戶瀏覽同一網頁時，cookies 就會透過瀏覽器遞交資訊予網站伺服器。Cookies可以記低用戶之前所填寫過的資料，例如姓名、電話、地址，甚至信用卡號碼和密碼等。

但除cookies 以外，收集第三方數據（third-party data）還有其他渠道，例如Google Analytics、Mixpanel同Piwik PRO都是網站行為追蹤軟件，另外還有Facebook Pixel就利用像素追蹤代碼，以追蹤Facebook用戶的行為記錄，Firebase以追蹤app上的活動。

得到資訊後，Marketer就可以將數據轉化為insights，例如透過Segmentation（市場區隔），更精準地設計營銷策略。

使用追蹤軟件的道德難題

第三方數據一直都為marketer提供不少分析方向以設定營銷策略，但在私隱越來越重要的年代，追蹤軟件帶來道德問題，主要原因是追蹤過程不透明，同時收集資料多，而不時讓人思考數據濫用及違規問題。未來亦見趨勢將減少倚賴追蹤工具，例如Google宣佈逐步淘汰Chrome 瀏覽器支援第三方Cookies 功能。

自己數據自己Track

一旦進入無法再靠第三方數據的年代，企業就以第一方數據（First-party data）定位用戶，這也是客戶關係管理（CRM，Customer Relationship Management）的重要性，利用CRM程式於自家平台收集一手數據，擬定度身訂造的營銷策略。JuicySuite 就可以按不同企業的需要訂製CRM系統，立即聯絡我們，預約JuicySuite專業團隊進行免費諮詢！

想更負責任地使用追踪軟件，蒐集數據，以下亦是可以參考的方法。

坦誠相對

讓用戶知道你正使用甚麼方法收集數據，例如使用cookies，就可以於網站寫清楚，讓用戶了解自己的網上行為正被紀錄以最佳化用戶體驗。

條款清楚易明

為客戶提供易於理解及接受的保護私隱條款聲明，保證條款的約束力，令客戶了解公司收集個人數據後的用途。

披露企業保護數據方法

讓用戶了解保護客戶數據的方法、方法是否符合GDPR通用數據保護條例標準、如果發生數據洩露時的處理方法等，讓用戶也用得安心。

用戶有選擇權利

客戶有否方法可以調整私隱選項、網站能否關閉cookies、電郵有否「取消訂閱」的選項等，都是讓客戶擁有選擇的權利。

參考資訊：

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