創業100年の香港ベーカリーが、POSレジに一切触れずに3万人の会員を獲得した方法

創業100年の香港のベーカリー・菓子メーカー——スーパーマーケットやコンビニ、地域の商店を通じて消費者に商品を届けるサプライヤー——は、モバイルアプリの提供開始から6か月以内に累計3万人以上の会員を獲得しました。小売店のレジシステムとの連携は一切なく、小売店の取引データを見ることもありませんでした。

代わりに同社が行ったのは、買い物客にレシートを撮影してもらうことでした。

プラットフォーム提供元の公開ケーススタディによれば、このキャンペーンはKlikNGoのロイヤルティ／CRMプラットフォーム上で運用され、2026年のDigiZ Awardsで最優秀CRMキャンペーン金賞を受賞しました（2026年9月発表）。プラットフォーム提供元も最優秀CRMマーテック部門で銅賞を受賞しています。他社のレジを通じて販売する香港のブランドにとっては研究に値する事例であり、自店でレジを持つ事業者にとっては有用な対照例です。

課題：リーチはあっても、関係がない

第三者小売店を通じて販売するブランドには流通はあっても、買い手が見えません。顧客単位の取引記録は小売店が握り、通常は機密として扱われます。サプライヤーが手にするのは出荷数字であり、顧客ではありません。トレードプロモーションは数週間売上を持ち上げても、何も残しません——顧客プロフィールも購買履歴も、再び語りかける手段も残りません。

Inside Retail Asiaはこのキャンペーンを報じる中で、こう書いています。「100年の顧客がいて、関係は一つもない。」

これが、香港におけるレシート読み取り型の会員プログラムが解決しようとする構造的な問題です。販売時点が小売店にあるのなら、ブランドは別の購買証明を必要とします。買い物客の袋の中にあるレシートは、その一つです。

このレシート型キャンペーンが実際に達成したこと

以下の数字はすべて、キャンペーンの報道およびプラットフォーム提供元のケーススタディに記載されたものです。ある1ブランドのキャンペーン結果であり、保証された成果ではありません。

仕組みはこうです。買い物客はブランドに登録し、第三者小売店で商品を購入し、紙または電子レシートの写真を投稿します。ソフトウェアは店舗名、支店、購入日時、支払い方法、レシート番号を読み取り、承認された小売パートナーとの照合を行い、重複や不正な申請を排除します。提供元のケーススタディによれば、システムは香港の主要小売チェーン10社以上をカバーしており、Wellcome、PARKnSHOP、7-Eleven、AEON、OK、Taste、Market Place、Fusion、YATAが含まれます。

ポイントはその後、ランク特典、クーポン、ギフト、抽選に交換できます。重要なのは、別の事業者向けアプリによって店舗スタッフがクーポンをリアルタイムに検証できた点です。小売店のレジシステムへの接続は一切不要でした。

レシートは購入を証明しますが、購入したのが誰かは証明しません。この隙間を埋めたのが会員ミッションで、顧客プロフィール、購買シーン、商品の好みを収集しました。そしてセグメンテーションや精度の高いキャンペーンにつながるのは、レシート画像そのものではなく、これらの記録です。

教訓：購買証明は小売店の会員カードを置き換えられる

戦略的な要点はアプリではありません。この置き換えにあります。ブランドがレジを所有できないときでも、関係は所有できます——購買証明を報酬の対象と定義し、その結果生まれる顧客記録を小売店のシステムではなく自社データベースに保持するのです。

このモデルが成立するには、3つの条件があります。

• 顧客の購買頻度が十分に高く、レシート投稿に手間をかける価値があること。
• 小売店が顧客単位の取引データを共有しないこと。
• その手作業に見合う報酬をブランドが提供できること。

これが何ではないかにも注意してください。これは、いかなるロイヤルティベンダー（JuicySuiteを含む）がWellcome、PARKnSHOP、その他の香港の小売店のPOSと連携している証拠ではありません。このキャンペーンの設計全体は、まさにそうした連携が得られなかったからこそ存在します。小売店のレジは最後まで触れられていません。

自店でレジを持つ事業者が学べること

香港でカフェ、ベーカリー、化粧品カウンター、小規模チェーンを営んでいるなら、あなたにはこのブランドが持たなかったものがあります。販売時点が自分のものです。レシートを撮影してもらう必要はなく、レジで取引を直接捉えられます。

これで経済性が変わります。報道自身が認めるとおり、レシート型キャンペーンの最大の運用リスクは顧客の手間です。レシートの撮影を依頼するには、カードを1回かざす以上の報酬が必要で、参加率が落ちれば交換コストが上がります。自店でレジを持つ事業者はこの手順を丸ごと省き、報酬を顧客のスマホにもともとある場所に置けます。

デモを予約する、ウォレット型の会員制度が香港のレジでどう動くかをご覧ください。

ウォレット型プログラムが、より少ない手間で同じ目標に到達する方法

このブランドはレシート投稿を可能にするためにアプリを必要とし、その結果2万3,000件以上のダウンロードを得ました。レジを持つ事業者は、ダウンロードがまったく不要なパスを通じて、同じ成果——ファーストパーティの顧客記録——に到達できます。

JuicySuiteのeWalletは、会員カードをApple WalletとGoogle Walletに発行し、どちらも使えない端末向けにWebパスのフォールバックを用意します。会員はWebリンク、メール、QRコード、NFCタップからワンタップで追加でき、アプリのインストールは不要です。ポイント、ランク、クーポンはパス面上で更新され、スタッフはQRスキャンまたはNFCタップでポイント付与とクーポン消込を行えます。eWalletの仕組みを見る。

そこから先の仕組みは、このキャンペーンが重要だと証明した要素に対応します。

• 会員ミッション——JuicySuiteのキャンペーンビルダーには、スピン、連続来店、リーダーボードと並んでミッションの仕組みが含まれ、コードを書かずに設定できます。1回の取引だけでは得られないプロフィール情報を集めるための機能です。ゲーミフィケーションを見る。
• セグメンテーション——このキャンペーンの価値は、生の購買記録をセグメントに変えたことから生まれました。JuicySuiteのセグメンテーションは、会員基盤を消費額、行動、ランク、ライフサイクルで切り分け、行動の変化に応じて自動的に再計算します。顧客セグメンテーションを見る。
• 売上に紐づくレポート——JuicySuiteのダッシュボードは、獲得・交換・登録・消込のイベントをリアルタイムに取り込み、リピート率や売上向上を会員数の隣に並べます。会員数を置き換えるのではなく。

違いは、購買証明がどこで起きるかです。ベーカリーの顧客はレジがスーパーマーケットにあるため写真で証明しました。あなたの顧客はあなたのレジで証明します——投稿も、検証待ちも、顧客の手間を上回る報酬も要りません。

正直な限界

レシート読み取りは無料の勝利ではありません。報道はコストについて率直です。カードをかざす以上の報酬を要し、会員が投稿を続けるかどうかに左右されます。ウォレットパスはその手間をなくしますが、購買の瞬間を事業者が握っていることが前提です。賢く聞こえるモデルではなく、実際の販売が起きる場所に合ったモデルを選んでください。

本当に自分が所有する顧客データベースを作りませんか？

創業100年の香港ベーカリーが示した教訓は「あのアプリを真似する」ことではありません。レジを所有していなくても、ブランドは自らの顧客関係を所有できるということ。そしてファーストパーティの記録を集め始めるのが早いほど、それが複利で効いてくるということです。自店でレジを持つなら、今日から始められます。デモを予約すると、JuicySuiteのウォレット型会員制度、報酬エンジン、コホート別レポートが香港の事業者自身のレジで動く様子をご覧いただけます——顧客側のアプリダウンロードは不要です。