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現今的客戶關係對客戶體驗和個人化服務更有要求，加上電子化風行，客戶亦更期望可以獲得更即時，甚至全天候的服務。但Gartner 有報告指出，七成的業務在設計客戶體驗時遇到困難，直接影響提升品牌忠誠度的目標。對話式CRM 應如何實行？

大家都深明數據是企業成功的關鍵，如何收集、整合、應用數據，才是一大課題。數據收集來源繁多，CRM系統、網站分析工具、社交媒體，每個渠道都會產生海量數據，形成「數據孤島」（Data Silo），想實現數據的最大化利用，就需要進行數據統一（Data Unification），解決數據碎片化的問題。即了解Data Unification如何助企業共享數據，在激烈的市場競爭中取得優勢！