- 甚麼是Segmentation（市場區隔）？
- 4 種Segmentation 方法
- Segmentation 重要性
- 如何搜集對公司有價值的客戶資料？
- Segmentation九宮格
甚麼是Segmentation（市場區隔）？
Segmentation 能將不同消費者的性別、年紀、學歷、價值觀、行為等因素，將不同客戶個體歸納成不同客戶群，為與不同類型客戶群度身訂造的營銷策略，為品牌留下好印象。
4 種Segmentation 方法
既然segmentation 好處多，JuicySuite 為你推薦做segmentation 的四種方法：
Demographic Segmentation （人口區隔）
關於人口的數據一般都比較容易搜集，例如從網頁獲得瀏覽者的數據、會員資料等，人口區隔亦是最常被企業使用的方法之一。顧名思義，人口區隔透過性別、年齡、性別、收入、教育、種族等嘅人口數據進行分類；如果為B2B 業務，亦可以就客戶公司規模、行業、業務技能等資料作區隔。
Geographic Segmentation （地理區隔）
地理區隔就是以客戶國家、城市、地區了解不同客戶的購買喜好。如果為跨國企業，地理區隔可以有效幫助營銷人員理解客戶因為不同文化、地域的思考模式，同時根據其地理位置、氣候等特點，設計相應的營銷策略。
Behavioural Segmentation （行為區隔）
行為區隔就是利用不同用戶或客戶群的消費習慣、用戶狀態、品牌互動程度等行為模式作區隔。使用CRM 就可以以系統直接記錄數據，確保數據準確，開發和使用CRM 的成本亦較低。
Psycholographic Segmentation （心理區隔）
心理區隔多於解決客戶對營銷策略未有預期反應時最為有效，企業需要透過訪問形式，了解客戶的人格特質、價值觀、興趣、生活模式、心理因素、個人喜好等，心理區隔需要透過深入研究和分析才可獲得資訊。
Segmentation 的重要性
設計營銷策略（Marketing Strategy）
想避免因廣泛使用信息而錯過潛在客戶，你可以按客戶群的需求，制定更貼合客戶需要的營銷信息。例如下數碼廣告時，包括互聯網廣告、流動廣告及社交媒體廣告等，你可以按目標客戶的年齡、興趣、地理位置、購買習慣等條件定位受眾；定義廣告受眾後，就可以根據目標受眾的詳細特徵刊登更具針對性的廣告。
吸引並轉換優質潛在客戶（Leads）
更清晰、直接及具針對性的營銷信息可以令廣告更有效吸引合適的觀眾群，即品牌的潛在客戶。如果所設定的觀眾群需求與習慣合符原有客戶，能更有效將潛在客戶轉化爲買家。
提升客戶留存率（Retention Rate）
定期紀錄和查看行為區域可以讓你更了解客戶的行為習慣，例如如果現有顧客已停止光顧一段時間，其中一個行銷策略就是發送推廣和優惠訊息，嘗試挽回現有客戶，減低企業客戶流失率（Churn Rate）。
引起共鳴，提升親和力
當你了解自己的客戶群後，你的推廣訊息可更貼合客戶需要，亦能更具體說明品牌信息，從而將品牌從芸芸嘅競爭對手中脫穎而出。能夠清楚道出顧客的困難（Pain Point），就可引起顧客對品牌的共鳴，以獨特的價值建立起品牌與客戶之間的聯繫，大大提升品牌親和力。
保持自己品牌定位
訂立品牌的營銷定位可以令你嘅營銷目標保持喺正軌上面。 除此之外，更可以幫助你識別新嘅營銷機會，根據市場需求擴展業務。透過Segmentation，你可以更了解顧客種類，並為某類型公司比較側重嘅顧客度身訂造服務或產品。當你專注細分嘅目標市場嘅時候，你可以找到服務不足嘅小眾市場（Niche Market），從而開發新產品同服務。
如何搜集對公司有價值的客戶資料？
採訪客戶或銷售團隊
要了解客戶，直奔源頭當然是最直接的方法之一。你可以就訪問現有客戶、理想客戶及潛在客戶，了解不同類型市場的詳細資料和客戶期望。如果業務屬於B2B形式，亦不妨向銷售團隊了解客戶需要，銷售團隊常花大量時間與客戶合作，透過訪問團隊就可找出客戶共通點或市場趨勢。
參考業務數據
運用客戶關係管理工具（CRM Tool）、顧客數據平台（Cusomer Data Portal）及銷售點系統（POS）尋找與消費習慣相關的趨勢，包括客戶消費金額、訪問商店頻率及購買產品與服務類型等數據。
使用網站分析工具
你可以使用不同分析系統（例如Google Analytics、SEMRush等工具）查找與各種類型市場區隔相關的詳細資料及數據。例如，通過用戶訪問過的頁面、於網站上停留的時間、引薦網站等數據嚟了解潛在客戶的行為及習慣。
Segmentation九宮格
要區隔不同類型的客戶，你亦可以嘗試用以下的Segmentation 九宮格。你需要先收集客戶聯絡資料及以下資料，包括：消費時間（Recency）、消費習慣（Frequency）及消費金額（Monetary Value），分析出客戶終生價值（CLV, Customer Lifetime Value），再按照九宮格開始市場區隔與定位（Segmentation targeting and positioning），從而選擇所需的營銷策略與目標客戶。
你可以視乎客戶購買次數定義接觸客戶屬於高風險或低風險。另外，亦可以以消費頻密程度及金額定義其為高或低價值的客戶。
按Segmentation 九宮格，右上角及右下角的客戶都為比較值得關注的群組。你可以就結果結合人口、行為、心理與地理區隔的客戶資料與客戶拉近距離，繼而提高客戶留存率（Retention Rate），減少業務的客戶流失率（Churn Rate）。
對於高消費、高風險的客戶，你亦可以優先選擇挽回。你可以集中針對這類客戶，了解其View Log，經相關的Digital Footprint了解客戶喜好，度身訂造符合需求的獨家優惠，提升與客戶嘅共鳴感，鼓勵再次消費。
而針對低風險、高消費的客戶，亦是另一群目標客戶群。這群客戶已是忠實客戶，只要提高其購物頻率（Frequency）與價錢（Monetary Value），例如提供更多適合需要的服務或產品，可以更有效地提升其客戶終生價值CLV。
希望透過以上不同Segmentation 方法可以為你業務發展更上一層樓，立即聯絡我們，預約JuicySuite專業團隊進行免費諮詢，發展更合適你的CRM 系統。
