在零售業釋放 CRM 的力量
在零售業釋放 CRM 的力量
是什麼阻礙您的零售成長？
顧客留存率低
消費者選擇眾多，千篇一律的忠誠計劃已難以滿足市場需求。缺少創新且個人化的獎勵，讓顧客難以持續回頭，面對激烈競爭更顯艱難。
數據零散，缺乏洞察力
若您經營多間門市或線上平台，顧客數據往往容易分散且難以整合。缺乏統一的數據視角，難以準確掌握顧客行為與偏好，便妨礙了策略的制定與執行。
行銷推廣成效不佳
缺乏針對性的零售促銷活動，便無法引起消費者共鳴、轉化為銷售業績。廣撒網式的推廣不但浪費資源，也難以在香港快節奏的市場中取得理想回報。
我們提供的解決方案
客戶資料網站
透過客戶資料網，您可以獲得全面的客戶分析資料好客群偏好。
電子錢包
為您的客戶提供安全便捷的電子錢包，用於儲存付款詳細資訊、兌換獎勵以及透過點擊或點擊進行購買。
網頁和應用程式
為客戶提供展現品牌形象的網頁和應用程式，讓他們隨時隨地瀏覽選單、下訂單並存取其帳戶詳細資訊。
AI 智慧客戶分群
系統會自動根據客戶價值、最近購買時間、流失風險和興趣分類，並支援行銷人員設定規則，例如「曼谷高消費素食者」，讓你更準確鎖定目標客戶，提升推廣效益。
如何運作
貼心個人化的忠誠計劃
打造能真正吸引顧客目光的會員方案。透過量身訂做的優惠、專屬折扣及會員限定體驗，結合會員等級制度和遊戲化獎勵，讓消費者成為品牌忠實客戶。
統一整合的數據平台
將POS系統、CRM及多渠道數據無縫整合，標準化並匹配顧客身份，確保各平台資料一致無誤。統一與清理重複資訊，將電郵、電話號碼、設備及會員ID整合為一個完整的客戶檔案。
數據導向的高效行銷
告別大眾行銷，利用數據分析精準觸及目標客群。針對高消費者推出限時折扣，或為新客戶提供專屬優惠。智慧鎖定，讓每次推廣活動都能獲得理想成效。
刺激顧客參與的互動體驗
藉由遊戲化元素，提升顧客參與熱情。設計如「本月門市巡禮挑戰」或「消費滿HK$1,000解鎖VIP尊享折扣」等活動，讓購物體驗更具吸引力，帶動客人回訪與營收提升。
Dior 會員應用程式
問題
這個奢侈品牌的會員計劃未能有效連接線上線下購物體驗，難以在專門店、美妝專櫃和網店之間提供一致的服務水平。傳統系統無法準確追蹤會員對不同產品系列的喜好，未能滿足尊貴客戶對個人化服務的期望。
解決方案
全新會員應用程式實現無縫跨平台體驗，即時同步所有購物渠道的消費記錄、心願清單及個人風格喜好。系統提供美妝產品虛擬試用、限量系列優先預訂，並運用人工智能提供個人造型建議，完美展現品牌格調。
成效
推出半年內，數碼互動率上升85%，會員於線上線下的平均消費增加45%。應用程式錄得70%現有會員採用率，美妝產品回購率提升55%，限量系列預覽活動更獲90%合資格會員參與。新平台成功提升品牌形象，加強與尊貴客戶的互動。
The Pulse 電子印花卡
問題
商場現有的傳統印花計劃未能有效連繫顧客與商戶，難以追蹤顧客在購物、餐飲及娛樂消費的行為數據。舊有系統無法支援跨商戶推廣活動，更缺乏旺季及節慶期間的即時顧客分析。
解決方案
全新電子印花平台透過單一手機應用程式，整合商場所有商戶的消費記錄，讓顧客可以透過QR碼即時收集印花及自動獲取獎賞。系統提供個人化優惠推送、實時通知附近商戶優惠，更可一站式處理泊車優惠及戲院訂票。
成效
推出首季，顧客平均逗留時間延長40%，跨商戶消費增加65%。平台三個月內錄得100,000名活躍用戶，商戶參與率上升50%，非繁忙時段人流增加35%。系統成功提升商場整體競爭力，創造更多商機。
Clarins 員工獎勵計畫
問題
美容品牌的傳統獎勵制度難以準確追蹤各個專櫃和零售點的銷售業績，人手處理銷售數據亦令佣金計算及獎金發放出現延誤。現有的計劃未能有效推動美容顧問提升產品知識及客戶服務水平，導致各專櫃服務質素參差。
解決方案
全新數碼獎勵平台提供即時銷售追蹤及佣金計算功能，更將產品培訓及顧客服務制度化，設有成就徽章及積分獎賞計劃。系統設有同事互評機制、即時獎勵的網上學習課程，以及配合事業發展的個人化進修方案，全面照顧前線員工需要。
成效
推行首半年，員工留任率上升45%，每位美容顧問的平均銷售額增加60%。平台錄得95%員工活躍使用率，產品知識測試成績上升40%，顧客滿意度提升50%。員工對全新獎勵計劃反應熱烈，更帶動團隊士氣，創造良性競爭氛圍。
表現最好的忠誠計劃每年可為使用該計劃的企業帶來15-25%的營收增長。
66%消費者表示，能夠獲得獎勵會直接影響他們的消費行為。
常見問題
忠誠度任務可以量身定制，以支持廣泛的業務目標，從而達到增加客戶終身價值、提高平均訂單價值、增加您實體店的客流量、促進新產品或服務的採用等目標。
透過將客戶細分功能與您的產品目錄和推薦引擎整合，您可以根據客戶的獨特偏好、購買歷史記錄和忠誠度狀態向他們提供高度個性化的產品和內容推薦。
可以，電子印花卡有自訂功能，可讓您設計印花和卡片介面，去配合您的品牌的外觀和理念。這有助於為您的客戶打造具有凝聚力且具有視覺吸引力的忠誠度體驗。
忠誠度任務是一項強大的功能，可讓您創建自訂的、以目標為導向的挑戰和活動，以激勵特定的客戶行為並推動與您的品牌的互動。這些活動可以旨在鼓勵各種行為，例如購買、分享內容、完成應用程式內任務或推薦新客戶。
CDP 的高階分析功能包括執行複雜資料建模、人工智慧驅動的預測建模和生命週期價值計算的能力。這有助於您更深入地了解客戶行為，識別高價值細分市場，並做出更明智的、數據分析的決策。
我們的平台提供了一套工具，來幫助您設計和實施忠誠度任務活動。這包括添加分層任務、遊戲化元素甚至自訂活動的工具，以使任務對客戶來說更具互動性和身臨其境感。
除了標準報告功能外，我們的平台還提供高級分析功能。例如，即時效能報告和自訂報告生成等。這使您能夠更深入地了解客戶行為、活動有效性和忠誠度計劃績效。
可以的，CDP 目的是與各種資料來源無縫整合，包括您的企業系統、CRM、電子商務平台和第三方資料提供者，這使您能夠最大程度上整合全面的客戶資訊。