問題

這個奢侈品牌的會員計劃未能有效連接線上線下購物體驗，難以在專門店、美妝專櫃和網店之間提供一致的服務水平。傳統系統無法準確追蹤會員對不同產品系列的喜好，未能滿足尊貴客戶對個人化服務的期望。

解決方案

全新會員應用程式實現無縫跨平台體驗，即時同步所有購物渠道的消費記錄、心願清單及個人風格喜好。系統提供美妝產品虛擬試用、限量系列優先預訂，並運用人工智能提供個人造型建議，完美展現品牌格調。

成效

推出半年內，數碼互動率上升85%，會員於線上線下的平均消費增加45%。應用程式錄得70%現有會員採用率，美妝產品回購率提升55%，限量系列預覽活動更獲90%合資格會員參與。新平台成功提升品牌形象，加強與尊貴客戶的互動。

問題

Pepper Lunch 各分店的顧客參與度參差，缺乏完整的用餐模式及喜好數據分析。現有短訊推廣系統的優惠兌換率偏低，難以評估推廣活動成效。

解決方案

全新手機應用程式整合電子會籍、個人化獎賞及地理位置優惠。系統提供即時訂單追蹤，讓會員可於任何分店輕鬆累積積分。

成效

推出三個月內，月活躍用戶達50,000人，電子優惠券兌換率上升85%。個人化推廣帶動顧客平均消費增加30%，會員留存率較舊系統提升45%。新平台有效提升品牌形象，加強顧客忠誠度。