問題

這個奢侈品牌的會員計劃未能有效連接線上線下購物體驗，難以在專門店、美妝專櫃和網店之間提供一致的服務水平。傳統系統無法準確追蹤會員對不同產品系列的喜好，未能滿足尊貴客戶對個人化服務的期望。

解決方案

全新會員應用程式實現無縫跨平台體驗，即時同步所有購物渠道的消費記錄、心願清單及個人風格喜好。系統提供美妝產品虛擬試用、限量系列優先預訂，並運用人工智能提供個人造型建議，完美展現品牌格調。

成效

推出半年內，數碼互動率上升85%，會員於線上線下的平均消費增加45%。應用程式錄得70%現有會員採用率，美妝產品回購率提升55%，限量系列預覽活動更獲90%合資格會員參與。新平台成功提升品牌形象，加強與尊貴客戶的互動。

問題

HKT 的傳統積分計劃分散於各項服務，包括流動通訊、寬頻及零售消費，令客戶難以有效管理及兌換積分。電訊公司亦難以針對不同客群提供個人化優惠，未能透過現有獎賞平台促進服務組合銷售。

解決方案

全新會員應用程式整合所有服務積分於單一平台，並引入遊戲化任務及會員級別優惠，鼓勵客戶選用多項服務。系統運用人工智能提供個人化優惠、即時積分統計，更可無縫連接電子支付及商戶合作夥伴。

成效

推出首季，服務組合訂購量上升55%，應用程式月活躍用戶突破200萬。積分兌換率提升75%，跨服務使用率增加40%，大幅提升客戶終身價值。新平台成功加強客戶黏性，帶動長遠業務增長。

問題

商場現有的傳統印花計劃未能有效連繫顧客與商戶，難以追蹤顧客在購物、餐飲及娛樂消費的行為數據。舊有系統無法支援跨商戶推廣活動，更缺乏旺季及節慶期間的即時顧客分析。

解決方案

全新電子印花平台透過單一手機應用程式，整合商場所有商戶的消費記錄，讓顧客可以透過QR碼即時收集印花及自動獲取獎賞。系統提供個人化優惠推送、實時通知附近商戶優惠，更可一站式處理泊車優惠及戲院訂票。

成效

推出首季，顧客平均逗留時間延長40%，跨商戶消費增加65%。平台三個月內錄得100,000名活躍用戶，商戶參與率上升50%，非繁忙時段人流增加35%。系統成功提升商場整體競爭力，創造更多商機。

問題

M+ 商場的傳統積分系統未能有效追蹤跨商戶消費。人手積分處理導致顧客服務櫃檯大排長龍。會員資料分散於不同平台，難以進行個人化營銷。

解決方案

全新數碼會員系統自動追蹤所有商戶的積分。一站式手機應用程式整合會籍、獎賞及商場導航功能。設有即時會員分析儀表板，支援數據導向決策。

成效

商場人流上升35%，會員消費增加60%。新系統減少95%人手處理時間，商戶參與度提升75%。大數據分析助商場掌握顧客行為，帶動租戶銷售額顯著提升。

問題

這個高端護膚品牌需要配合品牌形象的會員系統，以追蹤線上線下購物數據。現有實體會員卡未能配合產品補貨週期，亦無法掌握顧客的護膚習慣偏好。

解決方案

全新電子印花系統設計優雅，整合產品推薦及補貨提示功能。系統追蹤個人護膚程序，獎勵持續使用者，更可於線上線下渠道無縫收集印花。

成效

產品補貨率提升45%，六成顧客透過應用程式進行日常護理。六個月內，顧客終身價值增長35%，數碼化互動帶動跨產品系列購買量上升50%。新平台成功提升品牌形象，建立長期顧客關係。