問題

原有會員應用程式由其他供應商開發，界面及功能不一致，影響使用體驗。不同商場獎賞系統未能統一，限制會員參與。後台缺乏統一管理平台，難以推行個人化行銷。

解決方案

透過漸進式重構應用程式，無縫升級南豐集團旗下所有商場的會員體驗。整合會籍、積分及優惠推送功能至一站式手機應用程式。配合 CRM 系統實時分析會員行為，強化營銷決策。

成效

App 活躍用戶上升 32%，會員回訪率提升 25%。積分使用率顯著提升，會員參與度全線增長。數據統一後，有效針對性推送優惠，帶動跨商場消費。

問題

票務、活動與會員平台各自為政，缺乏一體化用戶體驗。缺乏自動化追蹤機制，導致活動結束後互動斷層。會員系統無法支援長期忠誠培養。

解決方案

建立全方位數碼方案，整合網站、手機應用程式與電子票務系統。設置單一帳戶登入機制，並結合 CRM 實時追蹤會員行為，提供專屬獎賞。

成效

活動重複預約率增加 60%，會員參與度提升 88%。導入忠誠機制後，訪客消費頻率明顯提升。跨平台營運效率顯著改善，支持文化推廣長期發展。

問題

會員獎賞、商場導覽及活動推廣功能分散於多個平台，使用體驗不流暢。禮品換領流程依賴人手處理，耗時且效率低。難以追蹤顧客路徑及消費習慣，影響商戶合作推廣成效。

解決方案

開發全新商場應用程式，整合積分累積、禮品兌換及導航系統。設置會員個人帳戶，支援即時積分查詢與無紙化換領流程。系統連接 CRM，即時反映顧客偏好與行為模式。

成效

禮品兌換率提升 35%，72% 會員使用內建導航功能。會員平均消費金額較非會員高出 17%。商場成功吸引重複訪客，有效提高整體營運效率。

問題

現有會員系統缺乏遊戲化設計，難以吸引年輕粉絲長期參與。活動及獎賞資訊分散，影響互動率。會員資料未能有效分級與分析，限制推廣效益。

解決方案

推出「Sanrio Smile HK」手機應用程式，結合積分任務、會員專屬獎賞及角色互動功能。系統支援即時積分查閱及多層級會員制度，並配合 CRM 提供個人化互動體驗。

成效

會員互動率上升 45%，超過 85% 會員完成至少一項積分任務。會員商品轉化率提升至非會員的 2.3 倍。應用程式成功提升粉絲歸屬感與品牌黏性。

問題

會員活動與獎賞未能數碼化整合，缺乏即時互動渠道。安全考量限制了推廣策略，導致會員參與率偏低。獎賞資訊無法準確追蹤及個人化傳遞。

解決方案

推出符合金融級安全標準的數碼會員卡，整合於手機錢包中，並支援指紋/面容認證登入。搭配 CRM 系統推送個人化優惠及即時活動通知。

成效

會員登入及互動率上升 42%，推送開啟率高達 90%。會員對品牌的參與與續保行為提升 19%。數據平台改善推廣精準度，加強會員忠誠度。

問題

會員獎賞制度缺乏統一數碼平台，難以即時管理與推廣。顧客需依賴紙本卡或傳統方式查詢積分，體驗不便。後台無法有效整合顧客資料，影響行銷成效。

解決方案

推出 Wallet+ 電子會員卡，支援加入 Apple Wallet 及 Google Wallet，實現即時積分查詢與禮遇展示。系統結合 CRM，根據顧客行為進行精準推送。

成效

會員回訪率高達 81%，整體兌換率提升 30%。顧客可隨時查閱積分與優惠，提高品牌互動率。會員貢獻銷售額比非會員高出 16%。

問題

寶馬在努力為其優質的客戶同時提供無縫隙的數字體系，在統一分散熱的經紀商家誠度計劃中遇到了困難。傳統的實況會員卡的運營效率從低到最低，限制了製片機與客戶的實時互動。缺點綜合數字化解決方法針對的是寶馬的有效收款和分析客戶行為為數據能力。

解決方案

JuicySuite實施了複雜的數字會員電子卡系統，該系統與寶馬現有的經銷商網絡和CRM系統無縫集成。該解決方案採用移動優先的設計，可即時發放數字卡、實時積分跟蹤以及可通過 BMW 應用程序訪問的個性化會員權限。集成了高級安全功能和離線功能，以確保符合寶馬品牌標準的優質用戶體驗。

成效

數字化轉型使會員參與度提高了40％，與實體卡管理相關的運營成本降低了25％。由於數字電子卡和即時獎勵兌換的便利性，客戶滿意度得分提高了35％。新系統提供了寶貴的客戶見解，使個性化營銷活動的有效性提高了30％。

問題

M+ 商場的傳統積分系統未能有效追蹤跨商戶消費。人手積分處理導致顧客服務櫃檯大排長龍。會員資料分散於不同平台，難以進行個人化營銷。

解決方案

全新數碼會員系統自動追蹤所有商戶的積分。一站式手機應用程式整合會籍、獎賞及商場導航功能。設有即時會員分析儀表板，支援數據導向決策。

成效

商場人流上升35%，會員消費增加60%。新系統減少95%人手處理時間，商戶參與度提升75%。大數據分析助商場掌握顧客行為，帶動租戶銷售額顯著提升。

問題

咖啡館的實體印花卡經常遺失，未能區分咖啡和葡萄酒消費。員工需要大量時間處理獎賞計算，亦難以快速推行季節性優惠。

解決方案

全新雙軌電子印花系統透過簡便手機介面，分別追蹤咖啡和葡萄酒消費。顧客可透過二維碼即時收集印花，商戶更可靈活管理不同產品及季節優惠。

成效

顧客留存率上升40%，兩個月內重訪率增加50%。針對性獎賞帶動葡萄酒購買率上升25%，員工行政時間減少90%。系統數據分析助優化存貨管理，有效掌握銷售高峰期。

問題

Nina Patisserie 的實體印花卡難以追蹤各分店購買紀錄，亦未能配合複雜的季節性蛋糕預訂系統。顧客經常因遺失印花卡及無法遠端查看印花數量而感到困擾。

解決方案

全新電子印花系統整合蛋糕預訂功能及自動生日獎賞。透過簡潔的手機介面，顧客可一站式查看印花、瀏覽季節限定產品及管理蛋糕訂單。

成效

全新電子印花系統整合蛋糕預訂功能及自動生日獎賞。透過簡潔的手機介面，顧客可一站式查看印花、瀏覽季節限定產品及管理蛋糕訂單。

問題

這個高端護膚品牌需要配合品牌形象的會員系統，以追蹤線上線下購物數據。現有實體會員卡未能配合產品補貨週期，亦無法掌握顧客的護膚習慣偏好。

解決方案

全新電子印花系統設計優雅，整合產品推薦及補貨提示功能。系統追蹤個人護膚程序，獎勵持續使用者，更可於線上線下渠道無縫收集印花。

成效

產品補貨率提升45%，六成顧客透過應用程式進行日常護理。六個月內，顧客終身價值增長35%，數碼化互動帶動跨產品系列購買量上升50%。新平台成功提升品牌形象，建立長期顧客關係。

問題

Pepper Lunch 各分店的顧客參與度參差，缺乏完整的用餐模式及喜好數據分析。現有短訊推廣系統的優惠兌換率偏低，難以評估推廣活動成效。

解決方案

全新手機應用程式整合電子會籍、個人化獎賞及地理位置優惠。系統提供即時訂單追蹤，讓會員可於任何分店輕鬆累積積分。

成效

推出三個月內，月活躍用戶達50,000人，電子優惠券兌換率上升85%。個人化推廣帶動顧客平均消費增加30%，會員留存率較舊系統提升45%。新平台有效提升品牌形象，加強顧客忠誠度。

問題

這間連鎖餐廳一直沿用過時的實體會員卡，無法有效追蹤客戶喜好，亦未能配合迅速增長的外賣業務。現有計劃未能收集重要的顧客數據，更難以配合電子支付及手機點餐平台。

解決方案

全新電子會員平台完美整合手機點餐、支付系統及積分獎賞，適用於堂食、外賣及送餐服務。系統根據用餐紀錄提供個人化優惠，更設有自動生日獎賞及即時通知功能。

成效

推出首半年，會員參與度上升70%，顧客平均消費增加45%。自動化獎賞處理減省人手程序，令顧客滿意度提升35%，營運效率上升40%。新系統全面提升餐廳競爭力，成功吸引新世代顧客。

問題

HKT 的傳統積分計劃分散於各項服務，包括流動通訊、寬頻及零售消費，令客戶難以有效管理及兌換積分。電訊公司亦難以針對不同客群提供個人化優惠，未能透過現有獎賞平台促進服務組合銷售。

解決方案

全新會員應用程式整合所有服務積分於單一平台，並引入遊戲化任務及會員級別優惠，鼓勵客戶選用多項服務。系統運用人工智能提供個人化優惠、即時積分統計，更可無縫連接電子支付及商戶合作夥伴。

成效

推出首季，服務組合訂購量上升55%，應用程式月活躍用戶突破200萬。積分兌換率提升75%，跨服務使用率增加40%，大幅提升客戶終身價值。新平台成功加強客戶黏性，帶動長遠業務增長。

問題

商場現有的傳統印花計劃未能有效連繫顧客與商戶，難以追蹤顧客在購物、餐飲及娛樂消費的行為數據。舊有系統無法支援跨商戶推廣活動，更缺乏旺季及節慶期間的即時顧客分析。

解決方案

全新電子印花平台透過單一手機應用程式，整合商場所有商戶的消費記錄，讓顧客可以透過QR碼即時收集印花及自動獲取獎賞。系統提供個人化優惠推送、實時通知附近商戶優惠，更可一站式處理泊車優惠及戲院訂票。

成效

推出首季，顧客平均逗留時間延長40%，跨商戶消費增加65%。平台三個月內錄得100,000名活躍用戶，商戶參與率上升50%，非繁忙時段人流增加35%。系統成功提升商場整體競爭力，創造更多商機。

問題

這個奢侈品牌的會員計劃未能有效連接線上線下購物體驗，難以在專門店、美妝專櫃和網店之間提供一致的服務水平。傳統系統無法準確追蹤會員對不同產品系列的喜好，未能滿足尊貴客戶對個人化服務的期望。

解決方案

全新會員應用程式實現無縫跨平台體驗，即時同步所有購物渠道的消費記錄、心願清單及個人風格喜好。系統提供美妝產品虛擬試用、限量系列優先預訂，並運用人工智能提供個人造型建議，完美展現品牌格調。

成效

推出半年內，數碼互動率上升85%，會員於線上線下的平均消費增加45%。應用程式錄得70%現有會員採用率，美妝產品回購率提升55%，限量系列預覽活動更獲90%合資格會員參與。新平台成功提升品牌形象，加強與尊貴客戶的互動。

問題

美容品牌的傳統獎勵制度難以準確追蹤各個專櫃和零售點的銷售業績，人手處理銷售數據亦令佣金計算及獎金發放出現延誤。現有的計劃未能有效推動美容顧問提升產品知識及客戶服務水平，導致各專櫃服務質素參差。

解決方案

全新數碼獎勵平台提供即時銷售追蹤及佣金計算功能，更將產品培訓及顧客服務制度化，設有成就徽章及積分獎賞計劃。系統設有同事互評機制、即時獎勵的網上學習課程，以及配合事業發展的個人化進修方案，全面照顧前線員工需要。

成效

推行首半年，員工留任率上升45%，每位美容顧問的平均銷售額增加60%。平台錄得95%員工活躍使用率，產品知識測試成績上升40%，顧客滿意度提升50%。員工對全新獎勵計劃反應熱烈，更帶動團隊士氣，創造良性競爭氛圍。

問題

這間人氣手工曲奇店難以追蹤各分店的企業訂單和散客購買記錄，傳統紙質印花卡經常因遺失而引起客戶投訴。現有的獎賞計劃未能配合迅速增長的批發業務，亦無法有效分析季節限定口味的銷售趨勢。

解決方案

全新電子印花系統分別追蹤零售及企業客戶，提供自動化大額訂單管理及即時存貨更新。系統透過QR碼實現無縫蓋印花、限定口味預訂，更根據客戶購買紀錄提供個人化推薦，方便企業送禮和散客自用。

成效

推出三個月內，企業訂單上升65%，各分店回頭客比率提升40%。電子印花計劃獲80%現有客戶採用，客戶平均購買次數增加50%，限定口味預訂量上升35%。系統更助企業客戶輕鬆管理送禮預算，帶動節慶期間的團購訂單。