喚醒潛力顧客：感官行銷與 CRM 再行銷策略
在香港競爭激烈的市場中，潛力顧客是品牌成長的重要資產——他們已對產品或服務展現興趣，但尚未完成轉換。透過感官行銷、五感行銷與體驗行銷，再結合行銷自動化與重定向廣告等策略，品牌可以有效提升互動率與轉換率，最終建立長期忠誠度。
潛力顧客的價值與挑戰
潛力顧客並非冷淡用戶，而是需要更多情境、體驗與信任的群體。透過五感行銷（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）帶來沉浸式品牌體驗，可讓他們加深對品牌的印象，為後續互動創造條件。
精準再行銷：抓住最佳互動時機
重定向廣告是一種有效策略，用於喚回對品牌或產品已展現興趣但尚未轉換的潛力顧客。關鍵在於掌握觸達時機與訊息內容，使品牌在顧客最活躍或最有意願時呈現相關資訊。
品牌可從觀察顧客行為入手，例如：
- 瀏覽過特定產品頁面的顧客，可在適當時機提醒相關優惠或新訊
- 曾將商品加入購物車但未完成購買的顧客，可透過限時優惠或價值提醒喚回興趣
- 參與過品牌活動的顧客，可收到後續互動邀請或專屬體驗訊息
透過策略性的重定向廣告思維，品牌能精準抓住潛力顧客的互動時機，提升回訪與轉換機會。
精準分群與互動策略
要有效轉化潛力顧客，品牌需要先根據顧客行為與偏好建立分群策略，並設計不同的溝通節奏。透過行銷自動化的思維，品牌可以規劃自動化的互動流程，例如依據顧客瀏覽、購買或活動參與情況，安排不同內容與溝通方式。
例如：
- 對品牌內容互動頻繁的群體，可提供更深入的專題文章或體驗邀請
- 曾對特定產品感興趣的顧客，可分享相關評測、使用心得或限量優惠
這種結合名單分群與行銷自動化概念的策略，能讓每一次接觸更貼近顧客需求，增加回訪與轉換的可能性。
體驗行銷加深品牌熟悉度
體驗行銷結合感官元素，如品味活動、沉浸式展覽、快閃互動等，可帶來難忘的品牌接觸點。透過 CRM 紀錄參與者的偏好與反應，再延續體驗，例如活動回顧影片、專屬優惠或限量商品預購，能有效增強品牌熟悉度。
建立長期品牌關係
當感官行銷、體驗行銷與行銷自動化協同運作，品牌便能穩定將潛力顧客轉化為忠誠客戶。JuicySuite 提供模組化、自動化的 CRM 工具，助香港品牌精準執行再行銷、提升互動，並透過數據驅動的策略持續優化顧客關係。