Cloudflare 當機 2025：全球服務中斷原因與香港用戶受影響詳情
.png)
2025 年 12 月，Cloudflare 出現一場全球性大當機，瞬間造成包括新聞網站、電子商務平台與社交媒體在內的數千個網站無法連線。不少香港用戶在搜尋「Cloudflare 服務中斷」與「Cloudflare down」等詞彙，希望了解事件背後的成因與應對方案。
這次事件不僅對一般網民造成困擾，更對依賴 Cloudflare 服務的商戶與品牌構成直接衝擊。透過本篇文章，我們將解析這場當機事件、Cloudflare 回應、網站無法連線的可能性，並分享企業該如何做好風險管理。
Cloudflare 是什麼？為什麼影響這麼大？
Cloudflare 是一家提供網站內容分發網路（CDN）、網絡安全與 DNS 管理的全球服務商。許多企業網站、政府平台與雲端應用都透過 Cloudflare 提升網站穩定性與防禦能力。
因此，一旦 Cloudflare 出現當機，影響的不僅是個別網站，而是整個生態圈數以千計的應用與平台。
2025 Cloudflare 全球大當機發生了什麼？
據 Cloudflare 官方聲明，本次服務中斷源於其歐洲數據中心的路由更新錯誤，導致系統無法正常將用戶流量分配至正確節點。結果在全球多地出現「網站無法連線 Cloudflare」錯誤頁面，特別是亞洲區用戶受影響情況更為嚴重。
多個用戶在社群平台反映，包括以下錯誤訊息頻繁出現：
- 504 Gateway Timeout
- 500 Internal Server Error
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
香港企業與網站應對方式
在面對突如其來的 Cloudflare 服務中斷，香港企業應儘快檢視網站依賴的 CDN 結構，並考慮以下措施：
- 設置替代 DNS 或備用路由：確保網站在主要 CDN 當機時仍可透過備援系統運行。
- 向顧客發佈緊急通告：可透過電郵、社群平台或 SMS 讓顧客知道是外部服務供應商問題，並安撫用戶情緒。
- 使用獨立 CRM 通訊渠道：若網站無法連線，企業應借助 CRM 系統建立的顧客資料庫，透過 WhatsApp、EDM 等替代通路保持溝通。
CRM 在危機中如何發揮作用？
面對像「Cloudflare 當機」這類無可預測的服務中斷事件，擁有成熟的顧客關係管理（CRM）系統尤為重要：
- 多平台顧客通訊：即使主網站宕機，也可透過電郵、推播或 WhatsApp 傳送即時通告，減少顧客流失。
- 事件後溝通追蹤：當系統恢復後，CRM 可針對受影響用戶推送專屬補償優惠或致歉訊息，提升品牌誠意。
- 行為數據記錄與分析：透過 CRM 追蹤受事件影響期間的顧客行為，有助後續改善營運彈性與應變 SOP。
預備永遠比補救重要
Cloudflare 全球大當機再次提醒我們——即使是大型雲端服務供應商亦可能出現意外。企業除了選擇穩定供應商外，更應建立完善的顧客聯繫系統，讓風險降至最低。CRM 不僅是日常營銷工具，更是應對緊急狀況的後盾，在品牌與用戶之間搭起即時溝通的橋樑。
Q&A：Cloudflare 當機常見問題
Q1: Cloudflare 為何會當機？
Cloudflare 的當機多數由 DNS 更新錯誤、網絡擁塞、程式錯誤或伺服器故障導致。本次事件與數據中心的路由錯誤有關，造成服務中斷。
Q2: 網站顯示 504、502 等錯誤是什麼意思？
這些錯誤代表網站無法從上游伺服器（如 Cloudflare）取得正確回應，常見於 CDN 服務中斷或 API 請求超時時。
Q3: 品牌是否可以避免受 Cloudflare 當機影響？
雖然當機難以完全預防，但企業可透過備援網路、分散式部署與 CRM 系統降低損失，並提升危機應變力。
Q4: 如何在當機後快速通知顧客？
可透過 CRM 內建的電郵推播系統、WhatsApp 通知或社群渠道迅速聯絡顧客，提供說明與最新狀況。